Termes et conditions d'achat

1. Détails d'identification de l'entreprise

Conformément à l'article 10 de la Loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et du commerce électronique, nous informons l'utilisateur que le titulaire de ce site web est Laetitia Louis, NIE Y5422767W, adresse e-mail : hola@tenerifecotours.com, téléphone: +34641949732.

De plus, nous informons nos clients que les formulaires de réclamation pertinents dûment autorisés par la Direction générale de la planification et de la promotion du tourisme du gouvernement des Canaries sont disponibles ; les clients peuvent les demander pendant les heures d'ouverture par courrier électronique à hola@tenerifecotours.com à tout moment et ils leur seront envoyés.

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à toutes les ventes réalisées par TenerifEco Tours (ci-après « l'Entreprise ») aux clients (ci-après « les Clients ») qui achètent un produit ou un service par tout moyen, y compris mais sans s'y limiter, les achats effectués en lignewww.tenerifecotours.com, par téléphone, en personne, par courrier ou par WhatsApp. Les présentes CGV s'appliquent également à toutes les formes de paiement acceptées par l'Entreprise, y compris le paiement en espèces, par virement bancaire, par Bizum ou par le biais de la plateforme de paiement en ligne.

TenerifEco Tours propose des services d'intermédiation touristique en ligne et en direct pour la vente d'excursions à Tenerife et dans d'autres îles des Canaries. Parmi les produits proposés figurent des excursions en bateau, des randonnées, des activités sportives telles que le canyoning, la plongée et le parapente, la location de voitures, des visites de parcs naturels et d'autres sites touristiques, etc. Tous les produits sont décrits en détail sur le site web de l'entreprise et sont proposés avec les conditions et les prix correspondants.

3. Acceptation des conditions

L'accès à www.tenerifecotours.com, et la réservation d'une excursion et/ou des services offerts, impliquent l'acquisition de la condition d'utilisateur et la déclaration que vous avez lu, compris et accepté les présentes conditions de réservation, la politique de confidentialité et les conditions d'utilisation, qui font partie intégrante du présent avis juridique.

Nous ne pouvons accepter que les commandes passées par des personnes majeures. Les mineurs doivent informer leurs parents ou tuteurs des présentes conditions générales de vente. Les parents ou tuteurs doivent exprimer leur acceptation avant d'utiliser ce site web ou de réaliser tout achat sur celui-ci.

4. Prix

Les prix des produits et services offerts par l'Entreprise sont exprimés en euros et sont exonérés de la TVA (IGIC). L'Entreprise se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits et services seront facturés au prix en vigueur au moment de l'achat. Les prix indiqués sur le site web annulent tous les prix précédemment publiés et sont en vigueur au moment de leur publication.

Le prix de l'excursion comprend tous les éléments détaillés dans la section « Inclus » de la description de l'activité. Cependant, il convient de noter que les prix n'incluent pas les pourboires ni tout autre élément qui n'est pas explicitement indiqué dans la section « Inclus ».

5. Modes de paiement

Pour réserver une excursion via le site web, le client doit payer le prix indiqué dans la description de chaque excursion au moment de la réservation. Le paiement peut être effectué en espèces, par virement bancaire, via Bizum ou via la plateforme de paiement en ligne. En fonction du mode de paiement choisi, le client peut être redirigé vers une plateforme de paiement en ligne où il peut finaliser l'achat en utilisant l'un des systèmes de paiement acceptés. Les paiements en ligne sont sécurisés et sont traités par une plateforme de paiement tierce Stripe. Notre système est totalement confidentiel et sécurisé, et les données fournies par les utilisateurs ne peuvent pas être consultées par des tiers. Les informations fournies seront envoyées directement à la passerelle de paiement de la banque. Les détails du paiement seront fournis au client au moment de l'achat.

Si le Client effectue le paiement de sa réservation dans une devise autre que l'euro, sa banque ou sa société de carte peut facturer des frais de conversion du paiement de sa devise en euros, ce qui peut entraîner des différences entre le montant facturé par TenerifEco Tours et le montant final débité sur son compte bancaire ou apparaissant sur son relevé de carte de crédit ou de débit.

6. Modifications et corrections des réservations

Pour demander des modifications ou des corrections de sa réservation, le Client doit écrire à hola@tenerifecotours.com, en précisant le numéro de réservation, son nom et la date de l'excursion réservée. Nous traiterons sa demande dès que possible.

7. Annulations et remboursements

Le Client a le droit d'annuler une réservation avec TenerifEco Tours à tout moment avant la date de l'excursion, avec droit à un remboursement complet, à condition d'en informer par écrit en fournissant le nom complet, le numéro de réservation et la date de l'excursion, au moins 24 heures à l'avance. En cas d'annulation du client moins de 24 heures avant le début de l'excursion réservée (heure de Tenerife), 100% du montant payé sera retenu, sans droit à aucun remboursement. Les délais d'annulation peuvent varier en fonction de l'activité choisie, dans ce cas, les conditions d'annulation spécifiées dans la description de l'activité s'appliqueront. Il est conseillé à l'utilisateur de lire attentivement les informations de la description de l'activité.

Ces conditions s'appliquent également en cas de renonciation ou de non-présentation. TenerifEco Tours n'assume aucune responsabilité si l'utilisateur manque l'activité ou le transfert en raison de son manque de ponctualité ou de son incapacité à trouver le point de rencontre approprié.

Le remboursement correspondant sera effectué entre 24 et 48 heures après l'annulation de l'excursion avec le même moyen de paiement utilisé pour la réservation et le client sera informé par courrier électronique, message WhatsApp ou appel téléphonique direct. Une fois le remboursement émis, les paiements effectués par carte de débit/crédit peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur le compte bancaire.

8 Changement ou annulation d'une excursion par l'Entreprise et les prestataires

L'Entreprise et ses prestataires se réservent le droit d'annuler une excursion en cas de force majeure ou de circonstances imprévues, telles que des conditions météorologiques extrêmes. En cas d'annulation, le client se verra offrir la possibilité de reprogrammer l'excursion, de la remplacer par une autre activité ou de demander un remboursement complet. De plus, le fournisseur peut apporter des modifications mineures à l'activité ou à l'excursion si cela est jugé nécessaire en raison de circonstances imprévisibles ou incontrôlables.

L'Entreprise et ses prestataires peuvent exiger que le client remplisse certaines conditions pour participer avec succès aux activités réservées, telles que détenir certaines licences de conduire. Ces conditions préalables peuvent être consultées dans la description des activités sur la plateforme de réservation. Le client est responsable de remplir et de se conformer à ces conditions préalables. Le fournisseur se réserve le droit de refuser l'entrée ou d'exclure un client d'une visite ou d'une activité s'il ne respecte pas ces conditions. Dans ce cas, le prix de la réservation ne peut être remboursé.

De plus, l'Entreprise et ses prestataires peuvent refuser l'entrée ou exclure un client d'une visite ou d'une activité si le client peut mettre sa propre sécurité ou celle des autres en danger, ou perturber ou mettre en danger l'activité d'une autre manière. Dans ce cas, le prix de l'activité ne peut être remboursé.

Si le client fournit des informations fausses, inexactes ou incomplètes, ou si l'Entreprise a des motifs de croire que de telles informations sont fausses, inexactes ou incomplètes, elle se réserve le droit d'annuler l'achat du client. Dans ce cas, l'Entreprise informera le client et procédera au remboursement des montants payés, déduction faite des frais générés par la transaction, par le même moyen que celui utilisé pour le paiement, dans les quatorze (14) jours suivant ladite communication.

9.   Réservation et confirmation de l'activité :

Pour réserver les excursions offertes par TenerifEco Tours, le Client doit suivre le processus établi sur la plateforme en ligne ou par appel téléphonique, courrier ou message WhatsApp. Lors de la réservation en ligne, le client doit sélectionner l'excursion de son choix, l'horaire, le nombre de participants et remplir le formulaire de réservation en ligne avec les données personnelles demandées. Il est important que le client vérifie et corrige toute erreur dans les informations fournies avant de confirmer la réservation, car une fois qu'il a cliqué sur l'onglet de confirmation, il ne pourra plus modifier les données.

Le délai minimum de réservation en ligne est de 24 heures à l'avance, ou plus selon l'activité, comme précisé dans les informations fournies. Pour les réservations de dernière minute, le Client doit contacter l'Entreprise par téléphone. Après avoir effectué la réservation en ligne, la réservation est en cours de traitement : TenerifEco Tours prendra contact avec le fournisseur pour organiser l'activité et confirmer la réservation auprès du Client, en lui fournissant les détails nécessaires par courrier électronique ou WhatsApp dans un délai de 24 heures. Les délais de réservation peuvent varier en fonction de l'activité et sont spécifiés dans les informations fournies au moment de la réservation.

TenerifEco Tours fait tous les efforts pour mettre à jour rapidement la disponibilité des excursions. Cependant, elle ne peut garantir la disponibilité de toutes les excursions pour toutes les dates proposées, il est donc possible que le Client soit contacté pour proposer un changement de date ou d'heure. Si des changements d'heure ou de date de la réservation sont nécessaires en raison d'une indisponibilité, TenerifEco Tours contactera le Client pour lui proposer des alternatives disponibles.

Pendant le processus de paiement de l'excursion sur le site web, le client indique avoir lu et accepté les Termes et Conditions de TenerifEco Tours. Il est fortement recommandé au Client de prendre connaissance de la Politique d'Annulation avant de faire la réservation.

En cas de force majeure empêchant ou retardant la livraison du billet, TenerifEco Tours en informera le Client et proposera une date approximative de livraison du produit sans qu'aucune responsabilité ne soit engagée pour l'Entreprise. Les cas de force majeure incluent toute circonstance qui empêche la livraison de la commande pour des raisons indépendantes de l'une ou l'autre partie, telles que les grèves, la guerre, les inondations ou toute autre catastrophe naturelle.

Pour éviter tout incident de réservation, il est essentiel que le client remplisse correctement le formulaire correspondant. Il est obligatoire de remplir les cases avec un astérisque. TenerifEco Tours n'est pas responsable des réservations incorrectes dues à l'inexactitude des données fournies par le client.

10.   Responsabilités et exemptions de responsabilité

Activités et services

TenerifEco Tours agit en tant qu'intermédiaire entre les prestataires de services et les clients, mais n'assume aucune responsabilité pour les activités effectuées par les prestataires de services et ne garantit pas leur qualité. Les prestataires de services sont les seuls responsables de leurs produits et services, et TenerifEco Tours ne sera pas responsable des dommages, pertes ou blessures que le Client pourrait subir lors de la réalisation des activités réservées. Le client renonce à toute plainte contre TenerifEco Tours pour tout dommage survenu pendant l'excursion.

Le prix affiché sur la plateforme de réservation n'inclut aucune assurance, sauf indication contraire. Le client est seul responsable de souscrire une assurance adéquate pour l'activité choisie.

Pendant les excursions, il est nécessaire que les enfants mineurs soient accompagnés d'un adulte en tout temps. De plus, des informations détaillées seront fournies sur les excursions ayant des restrictions d'âge ou d'autres types de restrictions, ou qui ne conviennent pas aux personnes à mobilité réduite ou aux femmes enceintes. Ceci est fait dans le but de garantir la sécurité et le bien-être de tous les participants aux activités réservées.

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