Términos y condiciones de compra

1. Detalles de identificación de la empresa

De conformidad con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico, se informa al usuario que el titular de este sitio web es Laetitia Louis, NIE Y5422767W, correo electrónico: hola@tenerifecotours.com, teléfono: +34641949732.

Asimismo, se informa que están disponible para nuestros clientes los formularios de reclamación pertinentes debidamente autorizados por la Dirección General de Planificación y Promoción del Turismo del Gobierno de Canarias; los clientes pueden solicitarlos durante los horarios de apertura por correo electrónico a hola@tenerifecotours.com en cualquier momento y se le mandará.

2.     Objeto

Estas Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») se aplican a todas las ventas realizadas por TenerifEco Tours (en adelante, «la Empresa») a los clientes (en adelante, «los Clientes») que adquieran un producto o servicio a través de cualquier medio, incluyendo pero no limitándose a compras realizadas en línea (www.tenerifecotours.com), por teléfono, en persona, por correo o por WhatsApp. Las presentes CGV también se aplican a todas las formas de pago aceptadas por la Empresa, incluyendo el pago en efectivo, por transferencia bancaria, a través de Bizum o mediante la plataforma de pago en línea.

TenerifEco Tours ofrece servicios de intermediación turística en línea y en directo para la venta de excursiones en Tenerife y otras islas Canarias. Entre los productos que se ofrecen se incluyen excursiones en barco, rutas de senderismo, práctica de actividades deportivas como barranquismo, buceo y parapente, alquiler de coches, visitas a parques naturales y otros lugares de interés turístico, etc. Todos los productos se describen detalladamente en la página web de la empresa y se ofrecen con las condiciones y precios correspondientes.

3.    Aceptación de las condiciones

Acceder a www.tenerifecotours.com, y reservar una excursión y/o servicios ofrecidos, implica la adquisición de la condición de usuario y la declaración de que has leído, comprendido y aceptas estas condiciones de Reserva, la Política de Privacidad y las Condiciones de Uso, que forman parte integrante del presente Aviso Legal.

Sólo podemos aceptar pedidos realizados por personas mayores de edad. Los menores de edad deben informar a sus padres o tutores sobre estas condiciones generales de venta. Los padres o tutores deben expresar la aceptación de las mismas antes del uso de esta página web o de realizar cualquier compra en la misma.

4.     Precios

Los precios de los productos y servicios ofrecidos por la Empresa se expresan en euros e están exento del IGIC. La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero los productos y servicios se facturarán al precio en vigor en el momento de la compra. Los precios que figuran en el sitio web anulan todos los anteriormente publicados y son vigentes en el momento de su publicación.

El precio de la excursión incluye todos los elementos detallados en la sección «Incluido» de la descripción de la actividad. Sin embargo, cabe destacar que los precios no contemplan propinas ni ningún otro elemento que no esté explícitamente indicado en la sección «Incluido».

5.     Formas de pago

Para realizar una reserva de excursión a través de la página web, el Cliente debe abonar el precio indicado en la descripción de cada excursión en el momento de hacer la reserva. El pago puede realizarse en efectivo, por transferencia bancaria, mediante Bizum o mediante la plataforma de pago en línea. Dependiendo de la forma de pago seleccionada, el Cliente puede ser redirigido a una plataforma en línea de pago donde podrá finalizar la compra mediante cualquiera de los sistemas de pago aceptados. Los pagos en línea son seguros y se procesan a través de una plataforma de pago de terceros Stripe. Nuestro sistema es totalmente confidencial y seguro, y los datos proporcionados por los usuarios no pueden ser vistos por terceros. La información proporcionada se enviará directamente a la pasarela de pago del banco. Los detalles de pago se proporcionarán al Cliente en el momento de la compra.

Si el Cliente realiza el pago de su reserva en una moneda distinta al Euro, su banco o compañía de tarjeta puede cobrar tasas por convertir el pago de su moneda a Euros, lo que puede provocar diferencias entre la cantidad cobrada por TenerifEco Tours y el importe final que se cargará en su cuenta bancaria o que aparecerá en el extracto de su tarjeta de crédito o débito.

6.     Modificaciones y correcciones de reservas

Para solicitar modificaciones o correcciones de su reserva, el Cliente debe escribir a hola@tenerifecotours.com, especificando el número de reserva, su nombre y la fecha de la excursión reservada. Atenderemos su solicitud lo antes posible.

7.     Cancelaciones y reembolsos

El Cliente tiene derecho a cancelar una reserva con TenerifEco Tours en cualquier momento antes de la fecha de la excursión, con derecho a un reembolso completo siempre y cuando se notifique por escrito proporcionando el nombre completo, el número de reserva y la fecha de la excursión con al menos 24 horas de antelación. En caso de que el cliente cancele con menos de 24 horas antes del inicio de la excursión reservada (hora de Tenerife), se retendrá el 100% del importe pagado, sin derecho a ningún reembolso. Los plazos de cancelación pueden variar según la actividad elegida, en tal caso se aplicarán las condiciones de cancelación especificadas en la descripción de la actividad. Se aconseja al usuario leer detenidamente la información de la descripción de la actividad.

Estas condiciones también se aplican en casos de renuncia o no presentación. TenerifEco Tours no asume ninguna responsabilidad si el usuario pierde la actividad o el traslado debido a la falta de puntualidad o por no haber encontrado el punto de encuentro correspondiente.

El reembolso correspondiente se realizará entre 24 y 48 horas después de la cancelación de la excursión con el mismo método de pago utilizado para la reserva y se notificará al cliente por correo electrónico, mensaje de WhatsApp o llamada telefónica directa. Una vez emitido el reembolso, los pagos realizados con tarjeta de débito/crédito pueden tardar de 5 a 10 días laborables en aparecer en la cuenta bancaria.

8.     Cambio o Cancelación de una excursión por parte de la Empresa y sus proveedores

La Empresa y sus proveedores se reservan el derecho de cancelar una excursión en caso de fuerza mayor o circunstancias imprevistas, como condiciones climáticas extremas. En caso de cancelación, se ofrecerá al cliente la opción de reprogramar la excursión, cambiar por otra actividad o solicitar un reembolso completo. Además, el proveedor puede realizar cambios menores en la actividad o el tour si se considera necesario debido a circunstancias imprevisibles o incontrolables.

La Empresa y sus proveedores pueden requerir que el cliente cumpla ciertas condiciones para participar con éxito en las actividades reservadas, como tener ciertas licencias de conducir. Estas condiciones previas se pueden encontrar en la descripción de las actividades en la plataforma de reservas. El cliente es responsable de cumplir y adherirse a estas condiciones previas. El proveedor se reserva el derecho de negar la entrada o excluir a un cliente de un tour o actividad si no se cumplen estas condiciones. En tal caso, el precio de la reserva no puede ser reembolsado.

Además, La Empresa y sus proveedores pueden negar la entrada o excluir a un cliente de un tour o actividad si el cliente puede poner en peligro a sí mismo o a otros, o interrumpir o poner en peligro la actividad de cualquier otra manera. En tal caso, el precio de la actividad no puede ser reembolsado.

Si el cliente proporciona información falsa, inexacta o incompleta, o si la Empresa tiene motivos para sospechar que dicha información es falsa, inexacta o incompleta, se reserva el derecho a cancelar la compra del cliente. En tal caso, la Empresa notificará al cliente y procederá a la devolución de las cantidades pagadas, descontando los gastos generados por la transacción, a través del mismo medio por el que se realizó el pago, dentro de los catorce (14) días siguientes a dicha comunicación.

9.   Reserva y confirmación de la actividad:

Para reservar las excursiones ofrecidas por TenerifEco Tours, el Cliente debe seguir el proceso establecido en la plataforma en línea o mediante llamada telefónica, correo o mensaje de Whatsapp. En la reserva en línea, el cliente debe seleccionar la excursión de su interés, horario, número de participantes, y completar el formulario de reserva online con los datos personales solicitados. Es importante que el cliente revise y corrija cualquier error en la información suministrada antes de confirmar la reserva, ya que una vez que se hace clic en la pestaña de confirmación, no podrá modificar los datos.

El plazo mínimo de reserva en línea es de 24 horas de antelación, o más según la actividad, lo que se especifica en la información proporcionada. Para reservas de último minuto, el Cliente debe contactar con la Empresa por teléfono. Después de realizar la reserva en línea, la reserva está en trámite: TenerifEco Tours se pondrá en contacto con el proveedor para organizar la actividad y confirmar la reserva con el Cliente, proporcionándole los detalles necesarios a través de correo electrónico o Whatsapp en un plazo de 24 horas. Los plazos de reserva pueden variar según la actividad y se especifican en la información proporcionada al momento de realizar la reserva.

TenerifEco Tours hace todos los esfuerzos para actualizar rápidamente la disponibilidad de excursiones. Sin embargo, no puede garantizar la disponibilidad de todas las excursiones para todas las fechas propuestas, por lo que es posible que se contacte al Cliente para proponer un cambio de fecha o de hora. Si es necesario realizar cambios en la hora o fecha de la reserva por falta de disponibilidad, TenerifEco Tours se pondrá en contacto con el Cliente para proponerle alternativas disponibles.

Durante el proceso de pago de la excursión en el sitio web, el cliente está indicando haber leído y aceptado los Términos y Condiciones de TenerifEco Tours. Se recomienda encarecidamente que el Cliente tenga en cuenta la Política de Cancelación antes de realizar la reserva.

En caso de fuerza mayor que impida o retrase la entrega del ticket, TenerifEco Tours informará al Cliente y propondrá una fecha aproximada de entrega del producto sin que se derive responsabilidad alguna para la Empresa. Los casos de fuerza mayor incluyen cualquier circunstancia que impida la entrega del pedido por causas ajenas a cualquiera de las partes, como huelgas, guerra, inundación u otra catástrofe natural.

Para evitar incidencias en la entrega, es imprescindible que el cliente complete correctamente el formulario correspondiente. Es obligatorio rellenar las casillas con un asterisco. TenerifEco Tours no se hace responsable de las entregas erróneas debidas a la inexactitud de los datos facilitados por el cliente.

10.   Responsabilidades y exenciones de responsabilidad

Actividades y servicios

TenerifEco Tours actúa como intermediario entre los proveedores de servicios y los clientes, pero no asume ninguna responsabilidad por las actividades realizadas por los proveedores de servicios y no garantiza la calidad de los mismos. Los proveedores de servicios son los únicos responsables de sus productos y servicios, y TenerifEco Tours no será responsable por ningún daño, pérdida o lesión que pueda sufrir el Cliente durante la realización de las actividades contratadas. El cliente renuncia a denunciar a TenerifEco Tours por cualquier daño ocurrido durante la excursión.

El precio mostrado en la plataforma de reservas no incluye ningún seguro a menos que se indique explícitamente. El cliente es el único responsable de asegurar un nivel adecuado de seguro para la actividad seleccionada.

Durante las excursiones, es necesario que los niños menores de edad estén acompañados por un adulto en todo momento. Además, se proporcionará información detallada sobre aquellas excursiones que tengan restricciones de edad o de otro tipo, o que no sean adecuadas para personas con movilidad reducida o mujeres embarazadas. Esto se hace con el objetivo de garantizar la seguridad y el bienestar de todos los participantes en las actividades contratadas.

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